Politique de Retours et Remboursements

Chez HRZ Shop Eleven, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat optimale. Si un produit ne vous satisfait pas pleinement, nous vous proposons des solutions de retour et de remboursement selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez demander un retour si :

• L’article est neuf, non porté, non lavé et n’a subi aucune modification.
• Il est retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

2. Articles Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés (ex : maillots avec noms ou numéros imprimés).
• Les articles en promotion, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client à [email de contact] en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et une preuve d’achat.
2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires.
3. Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse indiquée.
4. À réception, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

4. Frais de Retour

• Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, nous couvrons les frais d’expédition.
• Pour un retour volontaire (erreur de taille, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Délais de Traitement

Une fois l’article reçu, son inspection peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour valider ou refuser le retour.

6. Remboursements

Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
• Le montant apparaîtra sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour une autre taille ou un autre modèle, vous devez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

8. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous sous 7 jours avec des photos du problème à [email de contact].
• Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, y compris des frais d’expédition.

9. Annulation de Commande

• Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
• Pour les produits personnalisés, l’annulation est possible dans un délai de 24 heures après confirmation.
• Si la commande est déjà expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

10. Droits Légaux

Les retours et remboursements sont conformes aux lois en vigueur sur la vente à distance et la protection des consommateurs. En cas de litige, la réglementation applicable sera respectée.

11. Contact

Pour toute question, contactez-nous à :
📧 [shop11hrz@gmail.com]

Nous restons à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience possible !